Devoluciones

Tal y como está especificado en el punto 6 de la sección “Condiciones de venta”, esta es nuestra política de devolución de productos no conformes.

El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 7 días desde el momento de detectar la no conformidad del producto para informar a Jamoneria Gourmet acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto a Jamoneria Gourmet 

Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso o por su no conformidad y se acepta la devolución, Jamoneria Gourmet reemplazará el producto por otro de iguales características y asumirá los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción por parte de Jamoneria Gourmet del producto motivo de la devolución. En caso que el producto devuelto esté incompleto, o se haya consumido una parte del mismo, Jamoneria Gourmet  facturará al Cliente de forma aproximada lo que se haya consumido antes de realizar la entrega del sustituto. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativa sobre protección de consumidores. También disponemos de devolución de dinero si el cliente así lo desea.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo?

Simplemente debes enviar un mensaje antes de los 30 días desde que recibiste el pedido a través de nuestro formulario de contacto o bien enviándonos un email a jamoneriagourmet@gmail.com.
En el mensaje que envíes no debes olvidar poner los siguientes datos:

  1. tu nombre
  2. tu móvil
  3. tu correo electrónico
  4. el nº de pedido
  5. la referencia del artículo o artículos que quieras devolver
  6. Si hiciste tu pago por tarjeta no debes añadir nada más, puesto que la devolución se hará en tu propia tarjeta. Si pagaste a través de Contrarrembolso, Transferencia Bancaria o Paypal, necesitamos que nos envíes un IBAN bancario (sustituye al número de cuenta bancaria en la actual legislación) para realizarte la devolución del dinero mediante transferencia. Si la cuenta del banco está a nombre de otra persona deberás indicarlo para que la transferencia sea válida.

Los datos del pedido y de los artículos los encontrarás en el albarán que acompaña a tu envío.
Te contestaremos en un plazo de 2 días laborables, autorizando la devolución y comunicándote la agencia que va a realizar la recogida de la devolución y cuándo la realizarán estimativamente.